Какво наистина трябва да знаете от уебинара Journal du Luxe x Capgemini Invent

Обобщение на уебинара Journal du Luxe x Capgemini Invent

Въведение

Трансформация, а не притежание. Дълголетие, а не статус.
Последният уебинар, организиран от Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope и Frog, направи ясна констатация: кодовете на лукса се променят радикално и очакванията на HNWI/UHNWI се предефинират.

Директори на луксозни къщи, както и участници в секторите на дълголетието, гостоприемството, цифровите технологии и мобилността споделиха своите виждания за тези промени.

Ето какво трябва да запомните.

Основни тенденции

От притежание към трансформация

Днешната заможна клиентела вече не се стреми да натрупва, а да трансформира.
Луксът вече не се измерва с предмета, а с дълбокото въздействие, което той оказва върху индивида.

Това се отразява във всички сектори:
– Потапяне в престоя
– индивидуални програми за лечение
– бизнес авиация, преосмислена като психически комфорт
– разказването на истории се превръща в преживяване на истории

Луксът вече трябва да предоставя дълбоки преживявания, които подобряват благосъстоянието и дълголетието,
и самореализация.

Ан-Лор Колси – Capgemini Invent

Ан-Лор Колси открива дебата с резултатите от доклада “ Новите линии на лукса„.
Някои ключови фигури:

70 % от HNWI планират да увеличат разходите си за лукс през следващата година
Основната причина за покупка? Инвестиции и наследство
Гостоприемството е предпочитаната категория пред предметите

Те говорят за необходимостта отултрасегментация и полезна желателност. За HNWI и UHNWI луксът вече не е свързан само с това, което притежавате. Сега той се измерва с ефекта, който оказва върху тях. Той трябва да бележи еволюция, вътрешна промяна, трайна трансформация.

Това се отнася за уелнес уединение, частен полет, продукт за грижа за кожата или модна марка.

Ан-Лор Колси (Capgemini Invent) също посочва, че луксозните покупки вече не са единствено за развлечение. Той е материална и мемориална инвестиция, но играе своята роля и на емоционално, наследствено ниво.

„Причина номер 1 за покупка на луксозни стоки през 2025 г., независимо от богатството, географията или поколението?
Продукт или преживяване, които могат да бъдат предадени, които придобиват стойност с течение на времето.“

HNWI от поколението Z планират форми на наследяване, дори преди да са създали семейство.

„Здравето е новото богатство

Грижата за кожата като активиране на аурата“, Киара Алегри – Carita

Кои са те?
Carita е къща за висококачествена грижа за кожата, която наскоро бе възобновена от групата L’Oréal Luxe. Тя прилага енергичен, холистичен подход към грижата за кожата, предназначен за клиенти, които търсят вътрешна връзка.

Какво виждат те
Грижата за кожата вече не е услуга. Тя се превръща в ритуал за пренасочване. Клиентите искат да се чувстват обгърнати, разбрани и заредени с енергия.

Техният отговор
Създайте „балон“, момент на прекъсване. Предложете истинска интимност, като същевременно развивате усещане за общност. Целта вече не е само естетическа, а и емоционална: да се разкрие аурата на човека.

„Реактивирайте енергиите, разкрийте аурата. Създайте лично излъчване.“

„Създайте балон, спрян момент.“

Карита разработва подход, съсредоточен върху реактивирането на енергиите.
Целта? Да предложи преживяване на повторно свързване със себе си в интимна, но колективна среда.
Стратегия за достигане до клиентите, която поставя в центъра аурата на клиента.

Дълголетието като нов лукс, Симоне Гибертони – Clinique La Prairie

Кои са те?
La Prairie е водещо швейцарско заведение, което съчетава превантивна медицина, хранене, неврология и благосъстояние. Обектът в Монтрьо посреща около петдесет клиенти, които се обслужват от 350 професионалисти.

Какво наблюдават те
Дълголетието се превръща във всеобща мания. И все пак всеки знае какво трябва да направи, за да живее по-добре – но малцина го правят. Истинското предизвикателство не е в информацията, а в трансформацията.

Няколко ключови фигури:

Броят на хората над 60-годишна възраст ще нарасне от 1 милиард на 2,1 милиарда през следващите няколко години
По-малко от 20 % от продължителността на живота ни зависи от генетиката
80 % са свързани с начина ни на живот: епигенетика, стрес, движение, хранене и др

Техният отговор
Изключително индивидуален протокол:

Предпочитайте дългосрочен, персонализиран подход, а не просто подход за „бързо лечение“: трябва да промените поведението, а не само симптома

Генетична и епигенетична диагностика

Интервенция по 4 стълба: лекарства, хранене, управление на стреса, движение

Подкрепа във времето

Клиниката предлага цялостен модел:

Изключително прецизна диагностика (генетична, епигенетична)
Интервенция по 4 стълба: медицина, хранене, управление на стреса, движение
Проследяване във времето
Пълна персонализация

„Предизвикателството не е в информацията – то е в трансформацията С други думи, проблемът днес вече не е в достъпа до знания, а в способността ни да ги превърнем в устойчиви и последователни действия.

Чудеса и данни в служба на емоциите, Мари Льороа – Ritz Paris

Кои са те?
Емблематичен хотел на площад „Вандом“, Ritz Paris въплъщаваatrимитационна визия за лукс, обогатена днес с настойчива цифрова стратегия. Нейната цел: да сублимира преживяването, без да прекъсва очарованието.

Какво наблюдават те
До 2026 г. подрастващото поколение (Millennials и Gen Z) ще представлява 75% от клиентите на суперлуксозни услуги. Тези клиенти търсят невидимо, безпроблемно съвършенство и искат да могат да резервират апартамент, както биха резервирали самолетен билет – но с допълнителен бонус от душа.

Техният отговор
The Ritz изцяло преработи своя уебсайт: днес резервациите за апартаменти, струващи над 50 000 евро на вечер, могат да се правят директно онлайн. В същото време те се възползват от изключително персонализиран CRM и плавен поток от информация между отделите.

Тяхната мания е да уловят всеки момент на удивление, за да поддържат взаимоотношенията.

„100% от обратната връзка с изумените клиенти се споделя с персонала.“
„Нашият CRM не е за продаване. Той се използва за разпознаване, разширяване и усъвършенстване.“

Използването на платформи
С присъствието си в TikTok, YouTube и други мрежи, популярни сред младите клиенти, Ritz приема съвременни културни кодове, без да изневерява на своето ДНК.

Цел за 2026 г.: 75% клиенти от суперлуксозния клас = милениуми + поколение Z
Резервации за апартаменти на цена от 50 000 евро на вечер чрез уебсайта
Силно присъствие в TikTok и YouTube

Създаване на връзки отвъд дегустацията, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Кои са Moët Hennessy?
Изключителна група за вино и спиртни напитки в рамките на LVMH, Moët Hennessy включва къщи като Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy и Château d’Yquem. Moët Hennessy притежава не само експертен опит в областта на продуктите, но и подробни познания за изключително персонализираните отношения с клиентите.

Какво наблюдават те
Връзката с преживяването се променя. Клиентите вече не се задоволяват с едно събитие или реколта. Те очакват живи взаимоотношения във времето, способни да ги ангажират на принципа 1 към 1.

Техният отговор
CRM стратегия, разделена на две линии:

Количествени: честота на покупките, ниво на разходите, средна кошница и т.н
Психографски: начин на живот, ценности, скрити очаквания и др

Целта вече не е просто лоялност, аестествено посланичество: превръщане на най-ангажираните клиенти в органични посланици на марката.

Тяхната релационна витрина: Апартаментът
За да посрещне тези привилегировани клиенти в интимна обстановка, Moët Hennessy откри конфиденциален апартамент в Париж, проектиран като пространство за изслушване, обмен на идеи, дегустация и потапяне в света на къщите. Място, което е по средата между дискретното гостоприемство и частния клуб.

Това физическо пространство се превръща в конкретно въплъщение на ултраперсонализираните отношения с клиентите: хората идват тук, за да споделят, а не за да консумират.

„Нашите 3000 активни клиенти вече не искат само дегустация.
Те искат диалог, последователност и спомен

Ключовият подход е да се съсредоточим върху персонализацията, но не като допълнителна услуга, а като структура на взаимоотношенията. Това, което се предлага, трябва да резонира с житейската траектория на клиента.

Връщане на смисъла на частния полет, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Кои са те?
Повече от 30 години AEROAFFAIRES помага на ръководители, асистенти на ръководители и семейства да наемат частни самолети и хеликоптери по целия свят. Като независим въздушен брокер, компанията се основава на лека структура, отзивчива човешка верига и философия на обслужване, основана на изслушване и взискателност.

Какво виждат те
Клиентите HNWI/UHNWI не търсят да бъдат впечатлени. Те искат да бъдат разбрани.

Очакванията са се променили: това, което вчера е било изключително (точност, гъвкавост, конфиденциалност), сега е задължително условие. Това, което прави разликата днес, е прецизността на съветите, плавността на опита и човешкото качество на последващите действия.

Техният отговор
AEROAFFAIRES отказва да приеме клишетата за „блясък“, свързани с частните полети.
Компанията твърди, че има по-трезва визия, основана на три стълба:

Експертна и стабилна човешка верига
Подкрепа, съобразена с нуждите на всеки етап от мисията
Култура на очакване, както техническо, така и емоционално

„Нашите клиенти не искат да бъдат впечатлени. Те искат да бъдат разбрани
– Isabelle Clerc, ГЛАВЕН ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР

Ключово позициониране: Гарантиране на спокойствие, правилно темпо, овладяване дори на най-невидимите детайли.

Томас Прево (Thomas Prévot) – Crypto.com

„Вече не говорим само за персонализация. Говорим за съвместно изграждане.“

Crypto.com изследва как HNWI могат да участват в създаването на продукти, общности и дори разкази.
Уеб3, цифрови активи, експериментални НФТ: преходът от клиент към съавтор.

Накратко

Какво искат свръхбогатите от лукса днес:

Истинска трансформация, а не само емоция
Полезни преживявания, вкоренени в тяхното ежедневие
Плавни взаимоотношения, основани на очакване
Способност за комуникация, както по отношение на съдържанието, така и на формата
По-малък ефект. Повече точност